Abychom učinili váš nákup co nejjednodušší, připravili jsme seznam otázek a odpovědí, které vás nejčastěji trápí. V případě, že byste nenašli odpověď, kterou hledáte, neváhejte nás kontaktovat mailem nebo telefonicky.
1. Je možné objednávku upravit nebo zrušit po jejím odeslání?
Po odeslání objednávky již ji nelze upravovat přímo přes e-shop. Přejete-li si objednávku změnit, doplnit nebo zrušit, kontaktujte nás co nejdříve e-mailem na info@mercucio.sk nebo telefonicky na +421 948 094 951. Uděláme vše pro to, abychom vám vyhověli.
2. Jak dlouho trvá doručení objednávky?
Objednávky standardně expedujeme do 1 až 3 pracovních dnů. V období svátků (např. Vánoce) může být dodací lhůta prodloužena z důvodu vytížení kurýrních služeb.
3. Co dělat, když mi přijde poškozené nebo nesprávné zboží?
Pokud dostanete poškozený nebo nesprávný produkt, kontaktujte nás prosím co nejdříve e-mailem na info@mercucio.sk nebo telefonicky na +421 948 094 951.
4. Jaké jsou ceny za dopravu?
Pro doručení na adresu kurýrem DPD je poplatek 200 Kč a pro doručení do odběrného místa službou Packeta je poplatek ve výši 100 Kč.
5. Jaké způsoby platby akceptujete?
Pokud preferujete bezhotovostní platby, lze platit kreditní kartou, popřípadě převodem na účet - v tomto případě se zpracování objednávky může prodloužit kvůli čekání na platbu. Oblíbenou možností je i dobírka, při které lze platit přímo kurýrovi v hotovosti při převzetí zásilky nebo kreditní kartou.
6. Je online platba bezpečná?
Ano. Používáme platební bránu 24-pay, která patří mezi ověřená a bezpečná platební řešení v Česku.
7. Z jakých materiálů jsou produkty vyrobeny?
Všechny produkty jsou vyrobeny z kvalitně zpracované kůže. Některé části mohou obsahovat textilní podšívky nebo textilní prvky pro vyšší komfort a funkčnost, například na ramenních popruzích.
8. Jak mám pečovat o kožené výrobky?
Aby kožené doplňky sloužily co nejdéle a nejlépe, je nutná pravidelná údržba. Podrobný návod a tipy pro péči naleznete v článku na našem blogu.
9. Budou barvy produktů odpovídat těm na fotografiích?
Snažíme se produkty fotografovat co nejvěrněji, ale odstín se může mírně lišit v závislosti na nastavení vašeho monitoru nebo displeje.
10. Nabízíte i personalizované produkty (např. gravírování)?
V nabídce naleznete peněženky s motivy různých druhů jako například myslivecké, rybářské, motorkářské a další. Momentálně však nenabízíme možnost gravírování ani výrobu na míru.
11. Jak dlouho trvá vyřízení reklamace nebo vrácení peněz?
Při vrácení zboží nebo reklamaci garantujeme vyřízení do 30 dnů od doručení zboží zpět na náš sklad. Podrobné informace naleznete v našich obchodních a reklamačních podmínkách.
12. Jak mohu získat slevový kód?
Slevu 5% na další nákup můžete získat po přihlášení k odběru našeho newsletteru. Kromě toho pravidelně posíláme kupóny a akce pouze pro odběratele.
13. Prodáváte produkty i velkoobchodně?
Naše kožená galanterie je zaměřena i na velkoobchodní prodej. Pro zobrazení velkoobchodních cen je nutná registrace. Po jejím schválení získáte přístup ke zvýhodněným cenám naší kožené galanterie. Veškeré informace týkající se velkoobchodu a spolupráce, včetně registrace, naleznete v sekci Velkoobchodní spolupráce."
14. Jsou vaše produkty české nebo zahraniční značky?
Produkty jsou navrženy pod naší vlastní slovenskou značkou, ale vyrábějí se převážně v Indii a částečně v Polsku.
